单项选择题()是指站在客户立场给予客户关心并提供个性化服务,让整个服务过程更富“人情味”。
A.专业度
B.信赖度
C.反应度
D.移情度
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1.单项选择题客户的期望与客户感知之间的差距,即企业提供的产品和服务质量不能被客户完全地感受到,这指的是客户体验差距的()。
A.行为差距
B.理解差距
C.感受差距
2.单项选择题客户从只有核心需求逐步明确到细致需求的过程,是属于顾问式营销的()环节。
A.满意阶段
B.选择阶段
C.评价阶段
D.决策阶段
3.单项选择题电话营销以销售为目的进行的产品、服务的()销售活动。
A.推广
B.介绍
C.推介
D.调整
4.单项选择题美国营销学家潘拉索拉曼等指出:顾客是服务质量的唯一()。
A.标准
B.目标
C.宗旨
D.评委
5.单项选择题()模式的预测值是连续的。
A.时间序列模式
B.序列模式
C.关联模式
D.回归模式
6.单项选择题说开场白时要求话和员做到自信、()。
A.理性
B.有亲和力
C.熟练
D.清淅
7.单项选择题使用妥贴的语言包含:简练、专业、条理性和()。
A.自信
B.礼貌
C.稳定性
D.主观性
8.单项选择题推介产品时,应用()的技巧,非常重要的一个方法。
A.对比化
B.比拟描绘
C.数字化
D.简单化
9.单项选择题能提供全方位的多媒体交互通信方式的是()。
A.交易系统
B.客户情报平台
C.客户互动平台
D.呼叫中心
10.单项选择题每个呼叫中心都是()、业务以及营销和提供客户服务方法的产物。
A.某个企业理念
B.某个行业理念
C.某个先进公司
D.某个呼叫服务体系
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()是指站在客户立场给予客户关心并提供个性化服务,让整个服务过程更富“人情味”。
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