单项选择题美国营销学家潘拉索拉曼等指出：顾客是服务质量的唯一（）。
A.标准
B.目标
C.宗旨
D.评委
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1.单项选择题（）模式的预测值是连续的。
A.时间序列模式
B.序列模式
C.关联模式
D.回归模式
2.单项选择题说开场白时要求话和员做到自信、（）。
A.理性
B.有亲和力
C.熟练
D.清淅
3.单项选择题使用妥贴的语言包含：简练、专业、条理性和（）。
A.自信
B.礼貌
C.稳定性
D.主观性
4.单项选择题推介产品时，应用（）的技巧，非常重要的一个方法。
A.对比化
B.比拟描绘
C.数字化
D.简单化
5.单项选择题能提供全方位的多媒体交互通信方式的是（）。
A.交易系统
B.客户情报平台
C.客户互动平台
D.呼叫中心
6.单项选择题每个呼叫中心都是（）、业务以及营销和提供客户服务方法的产物。
A.某个企业理念
B.某个行业理念
C.某个先进公司
D.某个呼叫服务体系
7.单项选择题（）在呼叫中心应用很广。
A.客户关系管理
B.客户信息管理
C.销售管理
D.市场营销管理
8.单项选择题物流信息管理是产品运输状态的查询与到货后与客户的（）。
A.签收
B.决定
C.确认
D.咨询
9.单项选择题帮助外部销售代表安排约会，制作合同与报价等属于外部销售代表的（）。
A.工作性质
B.公司制度
C.后援支持
D.工作特性
10.单项选择题媒体监测是对平面广告与电子媒体广告（）的测量。
A.效果
B.结果
C.过程
D.质量
最新试题
（）是设定目标以达到吸引人目的的激励方式。
题型：单项选择题
对存在关联关系的各因素进行分析，用来表示事物之间相互关系的一种连线图，称为什么图法？（）
题型：单项选择题
以下哪个是确定KPI的重要原则？（）
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对于一个全新的业务场景，是不需要去客户现场进行业务调研和沟通工作的。
题型：判断题
冲突一旦发生，其结果可能是积极的，也可能是消极的，其结果取决于谁如何解决冲突？（）
题型：单项选择题
（）是一种持续提供优质服务带来的能力，是使客户相信企业具有独立准确地完成所承诺服务的能力。
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以往呼叫中心偏重与以（）为核心构建，而忽视客户的需求。
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（）是指站在客户立场给予客户关心并提供个性化服务，让整个服务过程更富“人情味”。
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说开场白时要求话和员做到自信、（）。
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以下哪一项不是角色扮演法的实施步骤？（）
题型：单项选择题