单项选择题对存在关联关系的各因素进行分析,用来表示事物之间相互关系的一种连线图,称为什么图法?()
A.控制图
B.散布图
C.关系图法
D.矩阵图法
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1.单项选择题以下哪个是确定KPI的重要原则?()
A.SMART
B.SMATR
C.SMTAR
D.SMRAT
2.单项选择题平衡计分卡的应用应该从哪个层级开始,逐级向下宣传贯彻?()
A.企业高层领导团队
B.企业中层管理人员
C.企业基层管理团队
D.普通员工
3.单项选择题冲突一旦发生,其结果可能是积极的,也可能是消极的,其结果取决于谁如何解决冲突?()
A.团队管理者
B.团队成员
C.上级领导
D.当事人
4.单项选择题()是一种持续提供优质服务带来的能力,是使客户相信企业具有独立准确地完成所承诺服务的能力。
A.反应度
B.信赖度
C.专业度
D.感知度
5.单项选择题()是设定目标以达到吸引人目的的激励方式。
A.目标激励
B.事业激励
C.奖惩激励
D.薪酬激励
6.单项选择题()是指站在客户立场给予客户关心并提供个性化服务,让整个服务过程更富“人情味”。
A.专业度
B.信赖度
C.反应度
D.移情度
7.单项选择题客户的期望与客户感知之间的差距,即企业提供的产品和服务质量不能被客户完全地感受到,这指的是客户体验差距的()。
A.行为差距
B.理解差距
C.感受差距
8.单项选择题客户从只有核心需求逐步明确到细致需求的过程,是属于顾问式营销的()环节。
A.满意阶段
B.选择阶段
C.评价阶段
D.决策阶段
9.单项选择题电话营销以销售为目的进行的产品、服务的()销售活动。
A.推广
B.介绍
C.推介
D.调整
10.单项选择题美国营销学家潘拉索拉曼等指出:顾客是服务质量的唯一()。
A.标准
B.目标
C.宗旨
D.评委
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