单项选择题客户从只有核心需求逐步明确到细致需求的过程，是属于顾问式营销的（）环节。
A.满意阶段
B.选择阶段
C.评价阶段
D.决策阶段
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1.单项选择题电话营销以销售为目的进行的产品、服务的（）销售活动。
A.推广
B.介绍
C.推介
D.调整
2.单项选择题美国营销学家潘拉索拉曼等指出：顾客是服务质量的唯一（）。
A.标准
B.目标
C.宗旨
D.评委
3.单项选择题（）模式的预测值是连续的。
A.时间序列模式
B.序列模式
C.关联模式
D.回归模式
4.单项选择题说开场白时要求话和员做到自信、（）。
A.理性
B.有亲和力
C.熟练
D.清淅
5.单项选择题使用妥贴的语言包含：简练、专业、条理性和（）。
A.自信
B.礼貌
C.稳定性
D.主观性
6.单项选择题推介产品时，应用（）的技巧，非常重要的一个方法。
A.对比化
B.比拟描绘
C.数字化
D.简单化
7.单项选择题能提供全方位的多媒体交互通信方式的是（）。
A.交易系统
B.客户情报平台
C.客户互动平台
D.呼叫中心
8.单项选择题每个呼叫中心都是（）、业务以及营销和提供客户服务方法的产物。
A.某个企业理念
B.某个行业理念
C.某个先进公司
D.某个呼叫服务体系
9.单项选择题（）在呼叫中心应用很广。
A.客户关系管理
B.客户信息管理
C.销售管理
D.市场营销管理
10.单项选择题物流信息管理是产品运输状态的查询与到货后与客户的（）。
A.签收
B.决定
C.确认
D.咨询
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除了用于提升（）还有众多的客户希望呼叫中心可以由单纯服务支撑转向对业务有效支撑。
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媒体监测是对平面广告与电子媒体广告（）的测量。
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（）是设定目标以达到吸引人目的的激励方式。
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