服务水平是衡量客户满意程度的指标，即有多少客户感到满意。

判断题服务水平是衡量客户满意程度的指标，即有多少客户感到满意。

1.判断题一个人长时间投入一项工作中，很容易不知不觉透支精力，导致身体疲劳。

2.判断题当客户提出意见或建议的时候，坐席代表使用的标准话术是：“感谢您提出的意见（宝贵建议），我会汇报到相关负责部门，以便尽快改进我们的服务，谢谢您，×先生（女士）！”

3.判断题企业的客户服务工作要以客户的需求为导向。客户服务工作的内容、标准也都是据此而规定。

4.判断题如果说数据是呼叫中心的心跳，那么情绪就是呼叫中心的脉搏。

5.判断题热情以及放松的问候语可以给客户带来美好的体验，也是坐席代表业务成功的起点。

6.判断题深层扮演是一个积极主动的过程，要求员工调整内心体验，不要抑制正在感受的负面情绪。

7.判断题场景覆盖率需要通过真实数据进行分析验证。场景覆盖率越高，说明机器人与客户交互越顺利。

8.判断题人机交互通过率越高表明系统越接近于人的判断，可用度越高。

9.判断题客户对机器人不满意唯一的原因就是机器人听不懂客户说话，答非所问。

10.判断题人机融合模式包括机器人主导人工辅助，人工主导机器人辅助，机器人和人工接力等。