当客户提出意见或建议的时候，坐席代表使用的标准话术是：“感谢您提出的意见（宝...

判断题当客户提出意见或建议的时候，坐席代表使用的标准话术是：“感谢您提出的意见（宝贵建议），我会汇报到相关负责部门，以便尽快改进我们的服务，谢谢您，×先生（女士）！”

1.判断题企业的客户服务工作要以客户的需求为导向。客户服务工作的内容、标准也都是据此而规定。

2.判断题如果说数据是呼叫中心的心跳，那么情绪就是呼叫中心的脉搏。

3.判断题热情以及放松的问候语可以给客户带来美好的体验，也是坐席代表业务成功的起点。

4.判断题深层扮演是一个积极主动的过程，要求员工调整内心体验，不要抑制正在感受的负面情绪。

5.判断题场景覆盖率需要通过真实数据进行分析验证。场景覆盖率越高，说明机器人与客户交互越顺利。

6.判断题人机交互通过率越高表明系统越接近于人的判断，可用度越高。

7.判断题客户对机器人不满意唯一的原因就是机器人听不懂客户说话，答非所问。

8.判断题人机融合模式包括机器人主导人工辅助，人工主导机器人辅助，机器人和人工接力等。

9.判断题自然语言理解是指可以对自然语言进行语义理解给出适合的指令集合，相当于给机器赋予人工的大脑。

10.判断题语音识别技术是指可以将语音中内容、说话人、语种等信息识别出来，相当于给机器装上了人工耳朵。