呼叫中心的发展经历了（）阶段。

单项选择题呼叫中心的发展经历了（）阶段。

A.2个阶段
B.3个阶段
C.4个阶段
D.5个阶段

1.单项选择题呼叫中心（）年代进入中国，并曾创造出极为辉煌的成绩。

A.60年代
B.80年代
C.70年代
D.90年代

2.判断题对于一个全新的业务场景，是不需要去客户现场进行业务调研和沟通工作的。

3.判断题Ptah客服平台，普通话术节点，主话术、辅助话术1、辅助话术2都必须要填写。

4.判断题训机师工作范围包括产品设计、业务建设、运营分析、AI效果调优等内容。

5.判断题训机师工作一定要不断将AI技术落地应用覆盖到公司全部业务场景。

6.判断题训机师参与AI机器人设计建设及落地运营的全过程。

7.判断题服务水平是衡量客户满意程度的指标，即有多少客户感到满意。

8.判断题一个人长时间投入一项工作中，很容易不知不觉透支精力，导致身体疲劳。

9.判断题当客户提出意见或建议的时候，坐席代表使用的标准话术是：“感谢您提出的意见（宝贵建议），我会汇报到相关负责部门，以便尽快改进我们的服务，谢谢您，×先生（女士）！”

10.判断题企业的客户服务工作要以客户的需求为导向。客户服务工作的内容、标准也都是据此而规定。