单项选择题降低业务（）改造内部业务流程、整合产业价值链。
A.专业应用
B.运营成本
C.质量成本
D.流程
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1.单项选择题以往呼叫中心偏重与以（）为核心构建，而忽视客户的需求。
A.质量
B.成本
C.技术
D.培训
2.单项选择题呼叫中心的发展经历了（）阶段。
A.2个阶段
B.3个阶段
C.4个阶段
D.5个阶段
3.单项选择题呼叫中心（）年代进入中国，并曾创造出极为辉煌的成绩。
A.60年代
B.80年代
C.70年代
D.90年代
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