呼叫中心按使用性质分类可以分为自建自用型呼叫中心、（）、ASP型呼叫中心。

填空题呼叫中心按使用性质分类可以分为自建自用型呼叫中心、（）、ASP型呼叫中心。

1.填空题每组坐席均配置专门的管理者处理坐席，处理坐席无法解答的问题或突发情况，一般称之为：（）

2.填空题呼叫中心平台设备主要包括：（）、CTI、IVR、传真服务器、电子邮件服务器、短信服务器、Web服务器、录音、外拨等软硬件。

3.填空题座席代表主要包括普通座席代表、特别座席代表和（）代表。

4.填空题客户关系管理简称为（）.

5.填空题在呼叫中心中，IVR全称为（）。

6.填空题（）产品过使用电话，为企业提供积极有效的互动营销渠道，有效地寻找目标客户，维护客户信息，最终实现产品销售。

7.填空题在呼叫中心中，计算机电话集成简称（）。

8.填空题（）服务是为客户提供包括语音平台、IVR资源、软硬件系统、网络中继、通信线路、接入号码、运维服务等在内的外包服务。

9.填空题人员外包服务包括对座席代表进行培训、管理、（），并派驻到客户要求的场地工作的外包服务。

10.填空题呼叫中心业务中，客户采用资源租用或（）方式，由服务提供方座席代表代理完成客户所提出的各项任务。