能提供全方位的多媒体交互通信方式的是（）。

美国营销学家潘拉索拉曼等指出：顾客是服务质量的唯一（）。

帮助外部销售代表安排约会，制作合同与报价等属于外部销售代表的（）。

冲突一旦发生，其结果可能是积极的，也可能是消极的，其结果取决于谁如何解决冲突？（）

物流信息管理是产品运输状态的查询与到货后与客户的（）。

（）是设定目标以达到吸引人目的的激励方式。

（）在呼叫中心应用很广。

降低业务（）改造内部业务流程、整合产业价值链。

每个呼叫中心都是（）、业务以及营销和提供客户服务方法的产物。

呼叫中心（）年代进入中国，并曾创造出极为辉煌的成绩。