客户从只有核心需求逐步明确到细致需求的过程，是属于顾问式营销的（）环节。

使用妥贴的语言包含：简练、专业、条理性和（）。

冲突一旦发生，其结果可能是积极的，也可能是消极的，其结果取决于谁如何解决冲突？（）

以下不属于培训师下场原则的是哪一个？（）

训机师工作范围包括产品设计、业务建设、运营分析、AI效果调优等内容。

呼叫中心可实现的功能不断丰富、接入的媒体形式越来越多、规模存在随时扩大的可能，这都要求呼叫中心有一个灵活的具有成长性的（）平台。

推介产品时，应用（）的技巧，非常重要的一个方法。

客户的期望与客户感知之间的差距，即企业提供的产品和服务质量不能被客户完全地感受到，这指的是客户体验差距的（）。

物流信息管理是产品运输状态的查询与到货后与客户的（）。

（）是指站在客户立场给予客户关心并提供个性化服务，让整个服务过程更富“人情味”。