以下哪项指标可以用来考核呼叫中心客户服务质量的？（）

单项选择题以下哪项指标可以用来考核呼叫中心客户服务质量的？（）

A．每日成交率
B．平均等待时长
C．用户来电量
D．来电时间分配

1.单项选择题请从以下选项中找出不属于呼叫中心的职位名称。（）

A．排班师
B．专家坐席
C．质检人员
D．电话接线员

2.单项选择题电话营销产品不能实现的业务功能包括（）

A．产品推荐
B．客户信息数据库维护
C．质检人员
D．厂商活动信息发布

3.填空题政务热线产品通过统一（）、沟通界面和管理标准，提供“一站式”便民服务。

4.填空题电话营销产品实现的业务功能包括：（）、产品推荐、客户信息数据库维护、厂商活动信息发布、产品或服务销售。

5.填空题呼叫中心按使用性质分类可以分为自建自用型呼叫中心、（）、ASP型呼叫中心。

6.填空题每组坐席均配置专门的管理者处理坐席，处理坐席无法解答的问题或突发情况，一般称之为：（）

7.填空题呼叫中心平台设备主要包括：（）、CTI、IVR、传真服务器、电子邮件服务器、短信服务器、Web服务器、录音、外拨等软硬件。

8.填空题座席代表主要包括普通座席代表、特别座席代表和（）代表。

9.填空题客户关系管理简称为（）.

10.填空题在呼叫中心中，IVR全称为（）。