多项选择题下列哪些是呼叫中心平台应用软件()
A.CTI
B.CRM
C.IVR
D.知识库引擎
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1.多项选择题呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有()
A.平台软硬件系统
B.座席设施
C.座席代表
D.网络中继
2.多项选择题呼叫中心业务平台外包服务为客户提供以下服务,包括()
A.语音平台
B.网络中继
C.接入号码
D.座席终端
3.单项选择题平台外包服务中以下哪些需要客户自行提供()
A.接入号码
B.语音平台
C.座席终端
D.网络中继
4.单项选择题IVR中文名称是()
A.计算机电话集成
B.交互式语音应答
C.客户关系管理
D.工作流引擎
5.单项选择题以下哪项指标可以用来考核呼叫中心客户服务质量的?()
A.每日成交率
B.平均等待时长
C.用户来电量
D.来电时间分配
6.单项选择题请从以下选项中找出不属于呼叫中心的职位名称。()
A.排班师
B.专家坐席
C.质检人员
D.电话接线员
7.单项选择题电话营销产品不能实现的业务功能包括()
A.产品推荐
B.客户信息数据库维护
C.质检人员
D.厂商活动信息发布
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对于一个全新的业务场景,是不需要去客户现场进行业务调研和沟通工作的。
题型:判断题
说开场白时要求话和员做到自信、()。
题型:单项选择题
()是指站在客户立场给予客户关心并提供个性化服务,让整个服务过程更富“人情味”。
题型:单项选择题
以下不属于培训师下场原则的是哪一个?()
题型:单项选择题
除了用于提升()还有众多的客户希望呼叫中心可以由单纯服务支撑转向对业务有效支撑。
题型:单项选择题
服务水平是衡量客户满意程度的指标,即有多少客户感到满意。
题型:判断题
以往呼叫中心偏重与以()为核心构建,而忽视客户的需求。
题型:单项选择题
客户从只有核心需求逐步明确到细致需求的过程,是属于顾问式营销的()环节。
题型:单项选择题
呼叫中心()年代进入中国,并曾创造出极为辉煌的成绩。
题型:单项选择题
电话营销以销售为目的进行的产品、服务的()销售活动。
题型:单项选择题