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卷烟服务营销多项选择题每日一练(2020.02.28)

  • 多项选择题

    选定所要分析的投诉事件后,通过听取()等方法,使得所投诉事件发生的原委呈现在分析者眼前。

    A、录音
    B、案件分析
    C、调阅文档记录
    D、调查访谈

  • 多项选择题

    客户价值管理的意义包括()

    A、根据公司战略区分不同价值重点客户
    B、根据客户的价值调配资源
    C、针对性满足客户期望,提升整体满意度
    D、了解消费者行为

  • 多项选择题

    卷烟企业与零售客户的三个现场()

    A、零售客户终端现场
    B、电话订货现场
    C、出厂购买现场
    D、网络订货现场

  • 多项选择题

    卷烟上柜抱怨包括()

    A、柜台面积有限,不适宜增加新的卷烟规格
    B、培育重点与需求的卷烟不一致
    C、销售能力不均引发不满
    D、上柜后积压货源

  • 多项选择题

    客户需求的分析和运用的内容包括()

    A、客户的月销量
    B、明确客户需求类别
    C、了解客户需求的结构
    D、客户需求与企业需求相结合

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