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B、定性研究
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A、工作技巧
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D、沟通技巧
A、意见发表法
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D、集体分析法
A、服务项目
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A、邮寄调查
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最新试题
集中投诉就是服务组织按一定规则对投诉进行分类后，将受理的投诉按类别进行集中，这种方法可以改变以往分部门处理投诉的情况，将投诉集中起来，便于（）。
卷烟零售客户满意度监测的步骤是（）。
客户经理走访时与客户谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这些乱摆的？”这样的语言伤害到了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源就是客户经理的（）出了问题。
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据向零售客户提供的服务项目，如货源供应、货源分配（）等。
卷烟零售客户满意度监测步骤的关键部分是（）。
投诉分析包括（）。
投诉率分析的内容包括计算投诉率和分析投诉率变化趋势。（）
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中关怀客户，提供个性化服务，属于该模型服务质量5要素中的（）。
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，在评估指标方面，该模型根据客户感受到的服务质量的5要素，即可靠性、确实性（）5个方面。
烟草的经济功能主要体现在哪些方面？