A、下降
B、平稳
C、上升
D、波浪状
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A、邮寄调查
B、电话访问
C、面谈调查
D、网络调查
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A、问题定义
B、定性研究
C、定量研究
D、成功利用
A、确实性
B、可靠性
C、保障性
D、个性化关怀
A、有形性
B、可靠性
C、保障性
D、个性化关怀
A、确实性
B、可靠性
C、保障性
D、个性化关怀
A、确实性
B、可靠性
C、保障性
D、响应性
A、确实性
B、可靠性
C、保障性
D、响应性
A、客户感知度
B、客户满意度
C、客户期望度
D、客户评价度
最新试题
()服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括满意度监测和投诉分析,这也是服务监督和服务评估的基础。
投诉率分析的内容包括计算投诉率和分析投诉率变化趋势。()
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,当中员工的专业知识及礼仪以及员工在传达信任及信心的能力,属于该模型服务质量5要素中的()。
简述商品质量认证的基本条件。
卷烟零售客户产生投诉,一般主要来源于两个方面:一方面是源于卷烟产品,另一方面是源于服务。()
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,当中主动帮助客户并提供及时的服务,属于该模型服务质量5要素中的()。
在计算投诉率时,如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,计算投诉的零售客户数时应算几次。()
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架,可以根据向零售客户提供的服务项目,如货源供应、货源分配()等。
卷烟零售客户满意度监测中的定量研究中,一般而言,在拥有调查对象数据库的情况下,()能够快速得出结果。
对卷烟零售客户而言,客户产生投诉一方面是源于卷烟产品,如()。