A、客户感知度
B、客户满意度
C、客户期望度
D、客户评价度
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A、卷烟产品
B、紧俏货源分配
C、卷烟供应总量
D、适销对路品牌供应
A、收集投诉内容
B、汇总投诉内容
C、分析投诉率变化趋势
D、倾听客户投诉
A、几次
B、1次
C、2次
D、3次
A、基础
B、关键
C、核心
D、重点
A、政策宣传
B、客户服务
C、货源投放
D、满意度监测
A、政策宣传
B、客户服务
C、货源投放
D、投诉分析
最新试题
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,当中主动帮助客户并提供及时的服务,属于该模型服务质量5要素中的()。
投诉率呈()趋势,表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的。
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,当中组织的设施、设备、人员以及沟通工具,属于该模型服务质量5要素中的()。
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,当中关怀客户,提供个性化服务,属于该模型服务质量5要素中的()。
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架,可以根据向零售客户提供的服务项目,如货源供应、货源分配()等。
在对投诉案例分析时,分析者根据还原的事情经过,列出所有可能促使问题发生的关键点,这个过程需要大家各抒己见,可以采用()确定关键点。
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,在评估指标方面,该模型根据客户感受到的服务质量的5要素,即可靠性、确实性()5个方面。
对卷烟零售客户而言,客户产生投诉一方面是源于卷烟产品,如()。
简述我国三大烟区(黄淮烟区、东北烟区、西南烟区)的形成过程。
客户经理走访时与客户谈到陈列问题时,直接说出了“哪有你这些乱摆的?”这样的语言伤害到了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情,这个问题产生的根源就是客户经理的()出了问题。