您可能感兴趣的试卷
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A、处理
B、记录
C、分析
D、总结原因
A、处理流程
B、处理方式
C、及时性
D、有效性
A、适销对路品牌供应
B、紧俏货源供应
C、卷烟供应总量
D、卷烟出现破损和残次
A、保障性
B、有形性
C、个性化关怀
D、响应性
A、投诉分析测评
B、订货送货测评
C、服务质量测评
D、满意度测评
A、订货送货
B、退换货
C、意见处理
D、情感服务
A、盈利需求满足
B、货源需求满足
C、功能需求满足
D、情感需求满足
A、录音
B、案件分析
C、调阅文档记录
D、调查访谈
A、选择所要分析的案例
B、还原事情过程
C、分析案例
D、提出解决对策
A、投诉率分析
B、重复投诉率分析
C、投诉集中度分析
D、投诉案例分析
最新试题
简述我国三大烟区（黄淮烟区、东北烟区、西南烟区）的形成过程。
选定所要分析的投诉事件后，通过听取（）等方法，使得所投诉事件发生的原委呈现在分析者眼前。
投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的。
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中关怀客户，提供个性化服务，属于该模型服务质量5要素中的（）。
投诉率分析的内容包括计算投诉率和分析投诉率变化趋势。（）
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据向零售客户提供的服务项目，如货源供应、货源分配（）等。
（）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。
对卷烟零售客户而言，客户产生投诉一方面是源于卷烟产品，如（）。
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中组织的设施、设备、人员以及沟通工具，属于该模型服务质量5要素中的（）。
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中员工的专业知识及礼仪以及员工在传达信任及信心的能力，属于该模型服务质量5要素中的（）。