A、选择所要分析的案例
B、还原事情过程
C、分析案例
D、提出解决对策
您可能感兴趣的试卷
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A、投诉率分析
B、重复投诉率分析
C、投诉集中度分析
D、投诉案例分析
A、问题定义
B、定性研究
C、定量研究及其实施步骤
D、成功利用
A、工作技巧
B、服务技巧
C、谈话技巧
D、沟通技巧
A、意见发表法
B、头脑风暴法
C、各抒己见法
D、集体分析法
A、服务项目
B、服务企业
C、服务人员
D、服务内容
A、下降
B、平稳
C、上升
D、波浪状
A、下降
B、平稳
C、上升
D、波浪状
A、下降
B、平稳
C、上升
D、波浪状
A、邮寄调查
B、电话访问
C、面谈调查
D、网络调查
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最新试题
重复投诉率如果比较高说明企业的投诉处理流程或反应（）比较差。
卷烟零售客户满意度监测步骤的关键部分是（）。
在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算1次。（）
卷烟零售客户满意度监测的步骤是（）。
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，在评估指标方面，该模型根据客户感受到的服务质量的5要素，即可靠性、确实性（）5个方面。
投诉率分析的内容包括计算投诉率和汇总投诉内容。（）
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中员工的专业知识及礼仪以及员工在传达信任及信心的能力，属于该模型服务质量5要素中的（）。
集中投诉就是服务组织按一定规则对投诉进行分类后，将受理的投诉按类别进行集中，这种方法可以改变以往分部门处理投诉的情况，将投诉集中起来，便于（）。
投诉集中度可通过计算某（）被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来。
投诉分析包括（）。