A、处理
B、记录
C、分析
D、总结原因
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A、处理流程
B、处理方式
C、及时性
D、有效性
A、适销对路品牌供应
B、紧俏货源供应
C、卷烟供应总量
D、卷烟出现破损和残次
A、保障性
B、有形性
C、个性化关怀
D、响应性
A、投诉分析测评
B、订货送货测评
C、服务质量测评
D、满意度测评
A、订货送货
B、退换货
C、意见处理
D、情感服务
A、盈利需求满足
B、货源需求满足
C、功能需求满足
D、情感需求满足
A、录音
B、案件分析
C、调阅文档记录
D、调查访谈
A、选择所要分析的案例
B、还原事情过程
C、分析案例
D、提出解决对策
A、投诉率分析
B、重复投诉率分析
C、投诉集中度分析
D、投诉案例分析
A、问题定义
B、定性研究
C、定量研究及其实施步骤
D、成功利用
最新试题
简述烟气中有害物质的类别。
卷烟零售客户产生投诉，一般主要来源于两个方面：一方面是源于卷烟产品，另一方面是源于服务。（）
投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况，时好时坏。
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据向零售客户提供的服务项目，如货源供应、货源分配（）等。
投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的。
投诉率分析的内容包括计算投诉率和汇总投诉内容。（）
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中主动帮助客户并提供及时的服务，属于该模型服务质量5要素中的（）。
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中组织的设施、设备、人员以及沟通工具，属于该模型服务质量5要素中的（）。
简述我国三大烟区（黄淮烟区、东北烟区、西南烟区）的形成过程。
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以从影响零售客户满意度的各项因素，如（）等。