问答题简述烟气中有害物质的类别。
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10.多项选择题集中投诉就是服务组织按一定规则对投诉进行分类后,将受理的投诉按类别进行集中,这种方法可以改变以往分部门处理投诉的情况,将投诉集中起来,便于()。
A、处理
B、记录
C、分析
D、总结原因
最新试题
重复投诉率如果比较高说明企业的投诉处理流程或反应()比较差。
题型:单项选择题
投诉分析包括()。
题型:多项选择题
客户经理走访时与客户谈到陈列问题时,直接说出了“哪有你这些乱摆的?”这样的语言伤害到了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情,这个问题产生的根源就是客户经理的()出了问题。
题型:单项选择题
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架,可以根据()或()的模型来确定满意度监测的内容。
题型:多项选择题
卷烟零售客户满意度监测的步骤是()。
题型:多项选择题
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,当中关怀客户,提供个性化服务,属于该模型服务质量5要素中的()。
题型:单项选择题
烟草的经济功能主要体现在哪些方面?
题型:问答题
在计算投诉率时,如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,计算投诉的零售客户数时应算几次。()
题型:判断题
投诉率分析的内容包括计算投诉率和分析投诉率变化趋势。()
题型:判断题
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架,可以从影响零售客户满意度的各项因素,如()等。
题型:多项选择题