判断题卷烟零售客户产生投诉，一般主要来源于两个方面：一方面是源于卷烟产品，另一方面是源于服务。（）
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
5.多项选择题集中投诉就是服务组织按一定规则对投诉进行分类后，将受理的投诉按类别进行集中，这种方法可以改变以往分部门处理投诉的情况，将投诉集中起来，便于（）。
A、处理
B、记录
C、分析
D、总结原因
6.单项选择题重复投诉率如果比较高说明企业的投诉处理流程或反应（）比较差。
A、处理流程
B、处理方式
C、及时性
D、有效性
7.多项选择题对卷烟零售客户而言，客户产生投诉一方面是源于卷烟产品，如（）。
A、适销对路品牌供应
B、紧俏货源供应
C、卷烟供应总量
D、卷烟出现破损和残次
8.多项选择题SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，在评估指标方面，该模型根据客户感受到的服务质量的5要素，即可靠性、确实性（）5个方面。
A、保障性
B、有形性
C、个性化关怀
D、响应性
9.多项选择题卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据（）或（）的模型来确定满意度监测的内容。
A、投诉分析测评
B、订货送货测评
C、服务质量测评
D、满意度测评
10.多项选择题卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据向零售客户提供的服务项目，如货源供应、货源分配（）等。
A、订货送货
B、退换货
C、意见处理
D、情感服务
最新试题
客户经理走访时与客户谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这些乱摆的？”这样的语言伤害到了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源就是客户经理的（）出了问题。
题型：单项选择题
简述商品质量认证的基本条件。
题型：问答题
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据向零售客户提供的服务项目，如货源供应、货源分配（）等。
题型：多项选择题
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据投诉分析测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）
题型：判断题
卷烟零售客户满意度监测中的定量研究中，一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，（）能够快速得出结果。
题型：单项选择题
烟草的经济功能主要体现在哪些方面？
题型：问答题
投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况，时好时坏。
题型：单项选择题
卷烟零售客户产生投诉，一般主要来源于两个方面：一方面是源于卷烟产品，另一方面是源于服务。（）
题型：判断题
投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的。
题型：单项选择题
卷烟零售客户满意度监测的步骤是（）。
题型：多项选择题