A、服务项目
B、服务企业
C、服务人员
D、服务内容
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A、下降
B、平稳
C、上升
D、波浪状
A、下降
B、平稳
C、上升
D、波浪状
A、下降
B、平稳
C、上升
D、波浪状
A、邮寄调查
B、电话访问
C、面谈调查
D、网络调查
A、邮寄调查
B、电话访问
C、面谈调查
D、网络调查
A、问题定义
B、定性研究
C、定量研究
D、成功利用
A、确实性
B、可靠性
C、保障性
D、个性化关怀
A、有形性
B、可靠性
C、保障性
D、个性化关怀
A、确实性
B、可靠性
C、保障性
D、个性化关怀
A、确实性
B、可靠性
C、保障性
D、响应性
最新试题
投诉率分析的内容包括计算投诉率和分析投诉率变化趋势。()
投诉分析包括()。
卷烟零售客户产生投诉,一般主要来源于两个方面:一方面是源于卷烟产品,另一方面是源于服务。()
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架,可以根据()或()的模型来确定满意度监测的内容。
烟草的经济功能主要体现在哪些方面?
()服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括满意度监测和投诉分析,这也是服务监督和服务评估的基础。
在计算投诉率时,如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,计算投诉的零售客户数时应算1次。()
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架,可以根据服务质量测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。()
投诉率呈()趋势,表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的。
在对投诉案例分析时,分析者根据还原的事情经过,列出所有可能促使问题发生的关键点,这个过程需要大家各抒己见,可以采用()确定关键点。