国家开放大学(酒店前厅服务与管理)问答题每日一练(2020.03.13)

问答题
前台接待员应如何避免类似情况发生？
答案：从中可以看出培养员工的责任心、诚信度是非常重要的。前台员工接到客人的要求后如能满足，应与当班的其他同事相互知会一下，并在...
问答题
如何避免在接待团队时出现类似错误？
答案：出现团队接待混淆的现象是严重的工作失误，为了避免在接待团队时出现类似错误，首先，酒店方的预订部应仔细认真登记团队信息，对...
问答题
前厅信息管理系统的特点是什么？
答案：1、酒店前厅信息管理系统是酒店管理的辅助系统；
2、酒店前厅信息管理系统是一个开放式的系统；
3、酒...
问答题
你如何评价前台接待员小李的做法？
答案：前台接待员小李对没有订房传真或有效身份证明的客人拒绝给予公司合同价的优惠，不仅坚持了酒店的规定，还确保了酒店的经济利益。...
问答题
简述VIP的接待程序。
答案：（1）了解VIP客人的姓名、职务、习惯及到店时间；检查VIP房的分配情况和房间状况，确保VIP房的最佳状况；
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