GRO要及时记录和跟踪前一天发生的重要事件及跟办情况。

饭店对客服务是整体性的，需靠饭店每一部门、每一环节以及每一位服务人员的共同努力才能令客人满意。

制作客房状况差异表的目的是用于显示总台房态与客房部检查的房态结果不一致之处，以便互通信息，检查差异的真实原因，采取措施纠正差错，确保房态准确。

饭店在经营淡季时，为节省能源消耗，减少成本，在满足客人需求的前提下，常采用相对集中排房，关闭其他楼层的措施。

国际上，客房收入、餐饮收入和其他收入的比例为（）。

前厅预订处须每日向（）递交客情预测表。

前厅部多采用工作日志、特别记事簿的方法进行沟通。

客人乘车抵达酒店时，礼宾员的下列做法完全正确的是（）

每周预测表包含的内容一般有（）

下列提供酒店查询服务的是（）。