填空题服务中的三轻指()、()、()。
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.填空题()是中心每位员工的义务。
2.填空题()是酒店的宗旨。
3.多项选择题报价方法主要有()。
A.交叉排列报价法
B.低髙趋向报价法
C.利益引诱报价法
D.“冲击式”报价法
E.选择性报价法
4.多项选择题前厅表格在设计时应遵循的原则有()。
A.正确列项
B.专人负责
C.定期审查使用的表格
D.定期修改已投入的表格
E.符合运转体系的要求
5.多项选择题顾客投诉心理有()。
A.求尊重
B.求宣泄
C.求公平
D.求补偿
E.求满足
6.多项选择题酒店的预订方式有()。
A.电话预定
B.合同预定
C.传真预定
D.面谈预定
E.计算机网络预定
7.多项选择题增加宾客价值感的方法有()。
A.增加宾客的财务利益
B.增加宾客的社交利益
C.与宾客建立稳定、便利的联系方式
D.增加宾客的情感利益
E.记录宾客意见
8.单项选择题住店客人正在使用的客房属于()。
A.实房
B.OK 房
C.保留房
D.双锁房
9.单项选择题将日常工作中收集到的所有关于客人的一切信息进行详细的记录使之形成一套制度化的系统的文本被称为()。
A.宾客意见簿
B.客史档案
C.报表
D.近日预测表
10.单项选择题客户关系管理中()成为包括非营销人员在内的酒店所有员工关心的焦点。
A.客户需求
B.客户感受
C.客户消费能力
D.酒店利益
最新试题
前厅部地处饭店最显眼的地段,又是留给客人第一印象和最后印象的所在地,故其所营造的环境氛围十分重要。
题型:判断题
在察觉到客人对所推销的客房发生兴趣时,前厅服务人员应倍加努力,采取有策略的语言和行为,促成客人做出最终选择。
题型:判断题
前厅接待处须每日向()递交客房营业日报表和营业情况日报表。
题型:多项选择题
酒店客房的定价策略包括()
题型:多项选择题
洽谈价格时应注意避免硬性推销或急于报出价格,而是选择时机将价格提出来,以易于客人接受。
题型:判断题
下列属于行李员服务范畴的是()
题型:多项选择题
前厅部多采用工作日志、特别记事簿的方法进行沟通。
题型:判断题
前厅部担负着()酒店各种经营信息的职能。
题型:多项选择题
影响酒店房态的因素包括()。
题型:多项选择题
客房状况差异表是在接待员核对了前厅部送来的检查报告(早、晚各一次)并与客房显示架相核对后,将出现差异的客房填写进去,以便两部门主管亲自检查该客房状态,加以纠正。
题型:判断题