填空题()是酒店的宗旨。
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1.多项选择题报价方法主要有()。
A.交叉排列报价法
B.低髙趋向报价法
C.利益引诱报价法
D.“冲击式”报价法
E.选择性报价法
2.多项选择题前厅表格在设计时应遵循的原则有()。
A.正确列项
B.专人负责
C.定期审查使用的表格
D.定期修改已投入的表格
E.符合运转体系的要求
3.多项选择题顾客投诉心理有()。
A.求尊重
B.求宣泄
C.求公平
D.求补偿
E.求满足
4.多项选择题酒店的预订方式有()。
A.电话预定
B.合同预定
C.传真预定
D.面谈预定
E.计算机网络预定
5.多项选择题增加宾客价值感的方法有()。
A.增加宾客的财务利益
B.增加宾客的社交利益
C.与宾客建立稳定、便利的联系方式
D.增加宾客的情感利益
E.记录宾客意见
6.单项选择题住店客人正在使用的客房属于()。
A.实房
B.OK 房
C.保留房
D.双锁房
7.单项选择题将日常工作中收集到的所有关于客人的一切信息进行详细的记录使之形成一套制度化的系统的文本被称为()。
A.宾客意见簿
B.客史档案
C.报表
D.近日预测表
8.单项选择题客户关系管理中()成为包括非营销人员在内的酒店所有员工关心的焦点。
A.客户需求
B.客户感受
C.客户消费能力
D.酒店利益
9.单项选择题()是指宾客临近退房前的消费费用因转送到收款处太迟而没能赶在宾客退房前及时入账。
A.事前消费
B.事后消费
C.即时消费
D.额外消费
10.单项选择题()是推行“金钥匙”服务的高星级酒店宾馆前厅部的一个下属机构。
A.大堂副理
B.礼宾部
C.GRO
D.问讯处
最新试题
洽谈价格时应注意避免硬性推销或急于报出价格,而是选择时机将价格提出来,以易于客人接受。
题型:判断题
关于引导服务礼仪,下列说法不正确的是()
题型:单项选择题
金钥匙是一个()组织。
题型:单项选择题
在察觉到客人对所推销的客房发生兴趣时,前厅服务人员应倍加努力,采取有策略的语言和行为,促成客人做出最终选择。
题型:判断题
MAP客房计价方式的内容是()
题型:单项选择题
排房通常最优先排()
题型:单项选择题
前厅部担负着()酒店各种经营信息的职能。
题型:多项选择题
下列属于前厅部入住登记处工作范围的有()。
题型:多项选择题
提供秘书、翻译服务的是()
题型:单项选择题
客房状况差异表是在接待员核对了前厅部送来的检查报告(早、晚各一次)并与客房显示架相核对后,将出现差异的客房填写进去,以便两部门主管亲自检查该客房状态,加以纠正。
题型:判断题