单项选择题()是指宾客临近退房前的消费费用因转送到收款处太迟而没能赶在宾客退房前及时入账。
A.事前消费
B.事后消费
C.即时消费
D.额外消费
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1.单项选择题()是推行“金钥匙”服务的高星级酒店宾馆前厅部的一个下属机构。
A.大堂副理
B.礼宾部
C.GRO
D.问讯处
2.单项选择题()负责为客人提供叫醒服务。
A.楼层服务员
B.前台话务员
C.前台接待员
D.大堂副理
3.单项选择题在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为()。
A.差距 5
B.差距 2
C.差距 1
D.差距 3
4.单项选择题()是酒店礼宾服务和委托代办服务的代名词。
A.“金钥匙”服务
B.行李服务
C.问询服务
D.酒店代表服务
5.问答题论述客史档案管理应注意的问题。
6.问答题论述酒店前厅夜审的工作步骤和内容。
8.问答题前厅信息管理的特点有哪些?
9.问答题客房销售对员工的要求有哪些?
10.判断题客人投诉都是由于酒店员工的服务失误引起的。
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客人乘车抵达酒店时,礼宾员的下列做法完全正确的是()
题型:单项选择题
在大堂或机场、车站迎送客人的是()。
题型:单项选择题
饭店对客服务是整体性的,需靠饭店每一部门、每一环节以及每一位服务人员的共同努力才能令客人满意。
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GRO不需要实行值台服务,但要配合前台为客人做好问讯服务。
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制作客房状况差异表的目的是用于显示总台房态与客房部检查的房态结果不一致之处,以便互通信息,检查差异的真实原因,采取措施纠正差错,确保房态准确。
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下列关于超额预订量的说法不正确的是()
题型:单项选择题
前厅部多采用工作日志、特别记事簿的方法进行沟通。
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洽谈价格时应注意避免硬性推销或急于报出价格,而是选择时机将价格提出来,以易于客人接受。
题型:判断题
酒店客房的定价策略包括()
题型:多项选择题
下列属于行李员服务范畴的是()
题型:多项选择题