（）是酒店礼宾服务和委托代办服务的代名词。

单项选择题（）是酒店礼宾服务和委托代办服务的代名词。

A.“金钥匙”服务
B.行李服务
C.问询服务
D.酒店代表服务

1.问答题论述客史档案管理应注意的问题。

2.问答题论述酒店前厅夜审的工作步骤和内容。

3.问答题前厅部在酒店的客户关系管理中起到哪些作用？

1.赢得顾客。
2.获取宾客信息。
3.处理顾客意见。
4.协调对客服务。

4.问答题前厅信息管理的特点有哪些？

5.问答题客房销售对员工的要求有哪些？

6.判断题客人投诉都是由于酒店员工的服务失误引起的。

7.判断题表格一旦制定就不需要审查、修正。

8.判断题中国酒店“金钥匙”服务最早起源于广州白天鹅宾馆。

9.判断题翌日抵店客人预测表比每周预测内容更加详细。

10.判断题前厅部的首要工作任务就是销售客房。