论述酒店前厅夜审的工作步骤和内容。

问答题论述酒店前厅夜审的工作步骤和内容。

1.问答题前厅部在酒店的客户关系管理中起到哪些作用？

1.赢得顾客。
2.获取宾客信息。
3.处理顾客意见。
4.协调对客服务。

2.问答题前厅信息管理的特点有哪些？

3.问答题客房销售对员工的要求有哪些？

4.判断题客人投诉都是由于酒店员工的服务失误引起的。

5.判断题表格一旦制定就不需要审查、修正。

6.判断题中国酒店“金钥匙”服务最早起源于广州白天鹅宾馆。

7.判断题翌日抵店客人预测表比每周预测内容更加详细。

8.判断题前厅部的首要工作任务就是销售客房。

9.判断题从根本上说服务质量是对实际服务的感知与接受服务前的期望的差距的综合体现。

10.判断题房态是客房状态、客房状况的简称是指对客房占有、清理或待租等情况的一种描述或标示。