（）是推行“金钥匙”服务的高星级酒店宾馆前厅部的一个下属机构。

单项选择题（）是推行“金钥匙”服务的高星级酒店宾馆前厅部的一个下属机构。

A.大堂副理
B.礼宾部
C.GRO
D.问讯处

1.单项选择题（）负责为客人提供叫醒服务。

A.楼层服务员
B.前台话务员
C.前台接待员
D.大堂副理

2.单项选择题在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为（）。

A.差距 5
B.差距 2
C.差距 1
D.差距 3

3.单项选择题（）是酒店礼宾服务和委托代办服务的代名词。

A.“金钥匙”服务
B.行李服务
C.问询服务
D.酒店代表服务

4.问答题论述客史档案管理应注意的问题。

5.问答题论述酒店前厅夜审的工作步骤和内容。

6.问答题前厅部在酒店的客户关系管理中起到哪些作用？

1.赢得顾客。
2.获取宾客信息。
3.处理顾客意见。
4.协调对客服务。

7.问答题前厅信息管理的特点有哪些？

8.问答题客房销售对员工的要求有哪些？

9.判断题客人投诉都是由于酒店员工的服务失误引起的。

10.判断题表格一旦制定就不需要审查、修正。