单项选择题()负责为客人提供叫醒服务。
A.楼层服务员
B.前台话务员
C.前台接待员
D.大堂副理
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1.单项选择题在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为()。
A.差距 5
B.差距 2
C.差距 1
D.差距 3
2.单项选择题()是酒店礼宾服务和委托代办服务的代名词。
A.“金钥匙”服务
B.行李服务
C.问询服务
D.酒店代表服务
3.问答题论述客史档案管理应注意的问题。
4.问答题论述酒店前厅夜审的工作步骤和内容。
6.问答题前厅信息管理的特点有哪些?
7.问答题客房销售对员工的要求有哪些?
9.判断题表格一旦制定就不需要审查、修正。
10.判断题中国酒店“金钥匙”服务最早起源于广州白天鹅宾馆。
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金钥匙是一个()组织。
题型:单项选择题
前厅部地处饭店最显眼的地段,又是留给客人第一印象和最后印象的所在地,故其所营造的环境氛围十分重要。
题型:判断题
前厅接待处须每日向()递交客房营业日报表和营业情况日报表。
题型:多项选择题
排房通常最优先排()
题型:单项选择题
在大堂或机场、车站迎送客人的是()。
题型:单项选择题
GRO要及时记录和跟踪前一天发生的重要事件及跟办情况。
题型:判断题
饭店在经营淡季时,为节省能源消耗,减少成本,在满足客人需求的前提下,常采用相对集中排房,关闭其他楼层的措施。
题型:判断题
关于引导服务礼仪,下列说法不正确的是()
题型:单项选择题
在察觉到客人对所推销的客房发生兴趣时,前厅服务人员应加倍努力,采取有策略的语言和行动,促使客人做出最终选择。
题型:判断题
GRO不需要实行值台服务,但要配合前台为客人做好问讯服务。
题型:判断题