问答题怎样处理向客人索赔事件？
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1.问答题怎样处理客人投诉？
2.填空题四个一流分别是（）、（）、（）、（）。
3.填空题如发现可疑人员应认真（）、（）、（）。
5.填空题服务中的三轻指（）、（）、（）。
6.填空题（）是中心每位员工的义务。
7.填空题（）是酒店的宗旨。
8.多项选择题报价方法主要有（）。
A.交叉排列报价法
B.低髙趋向报价法
C.利益引诱报价法
D.“冲击式”报价法
E.选择性报价法
9.多项选择题前厅表格在设计时应遵循的原则有（）。
A.正确列项
B.专人负责
C.定期审查使用的表格
D.定期修改已投入的表格
E.符合运转体系的要求
10.多项选择题顾客投诉心理有（）。
A.求尊重
B.求宣泄
C.求公平
D.求补偿
E.求满足
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为客人提拿行李时，下列做法不当的是（）
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提供秘书、翻译服务的是（）
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每周预测表包含的内容一般有（）
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酒店客房的定价策略包括（）
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影响酒店房态的因素包括（）。
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关于引导服务礼仪，下列说法不正确的是（）
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前厅部地处饭店最显眼的地段，又是留给客人第一印象和最后印象的所在地，故其所营造的环境氛围十分重要。
题型：判断题