服务营销综合练习问答题每日一练(2020.03.22)

问答题
多功能服务与多样化服务有什么不同？
答案：多功能服务的形式和多样化服务是一样的，但二者的营销内涵不同。多样化服务的内涵是满足不同顾客的不同需要，而多功能服务的内涵...
问答题
价格需求弹性是什么？表示什么？各自特点是什么？
答案：需求价格弹性：在正常情况下，市场需求会按照与价格相反的方向变动。价格提高，市场需求就会减少，价格降低，市场需求就会增加。...
问答题
问供电服务中员工的行为举止规范要求是什么？
答案：（1）行为举止应做到自然、文雅、端庄、大方。
（2）为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。
（3）当...
问答题
什么是服务蓝图？它的结构是怎样的？
答案：服务蓝图又称服务创新蓝图，是准确地描述服务系统和便于系统参与人员客观地理解、操作的示意图。服务蓝图在结构上由4个区域和3...
问答题
服务的功能性质量和技术性质量都包括什么？
答案：技术性：提供的服务是否具备适当的技术属性。是指顾客在他与服务业公司之间交易后所得到的实质内容，如大饭店的房间，餐厅的一顿...