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服务营销综合练习问答题每日一练(2020.03.22)
问答题
多功能服务与多样化服务有什么不同?
答案:
多功能服务的形式和多样化服务是一样的,但二者的营销内涵不同。多样化服务的内涵是满足不同顾客的不同需要,而多功能服务的内涵...
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问答题
价格需求弹性是什么?表示什么?各自特点是什么?
答案:
需求价格弹性:在正常情况下,市场需求会按照与价格相反的方向变动。价格提高,市场需求就会减少,价格降低,市场需求就会增加。...
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问答题
问供电服务中员工的行为举止规范要求是什么?
答案:
(1)行为举止应做到自然、文雅、端庄、大方。
(2)为客户提供服务时,应礼貌、谦和、热情。
(3)当...
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问答题
什么是服务蓝图?它的结构是怎样的?
答案:
服务蓝图又称服务创新蓝图,是准确地描述服务系统和便于系统参与人员客观地理解、操作的示意图。服务蓝图在结构上由4个区域和3...
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问答题
服务的功能性质量和技术性质量都包括什么?
答案:
技术性:提供的服务是否具备适当的技术属性。是指顾客在他与服务业公司之间交易后所得到的实质内容,如大饭店的房间,餐厅的一顿...
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