星级酒店服务营销名词解释每日一练(2020.03.27)

填空题
协议公司的《散客预定单》的处理（）。
答案：将协议《散客预定单》与协议公司预定传真合订保存放入客账袋，客人结账后入封包进财务
填空题
电话叫醒客人未应答案时，可在3分钟后再次打电话进房间；如一直无人接听，前台应（）。
答案：指派服务员前往房间，叫醒客人，并礼貌道别
填空题
托盘的清洁标准（）。
答案：无油迹、无污渍、无破损变形
填空题
上下班时间指（）时间，否则按（）处理。
答案：在岗；迟到、早退
单项选择题
以下物品中需要纳入前台每月盘点的有哪些（）？（1）访客登记本（2）无碳复写二联单；（3）前台电话；（4）前台电脑（5）医药箱药品（6）《费用支出报销单》；（7）家宾会员（8）分店名片（400卡片）（9）前台办公用品；
A.（1）（2）（6）（7）（8）
B.（1）（2）（4）（5）（7）（8）（9）
C.（1）（2）（3）（5）（6）（7）（8）（9）
D.所有选项皆是