A.(1)(2)(6)(7)(8)
B.(1)(2)(4)(5)(7)(8)(9)
C.(1)(2)(3)(5)(6)(7)(8)(9)
D.所有选项皆是
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A.小商品盘点:《小商品盘点表》、前厅经理、运营经理、驻店专员
B.代销商品盘点:《小商品盘点表》、前厅经理、驻店专员、驻店专员
C.前台印刷品:《前台物品盘点表》、前厅经理、运营经理、前厅经理
D.前台办公用品:《前台物品盘点表》、前厅经理、运营经理、驻店专员
A.前台表单应整齐、集中、分类摆放;
B.前台物品盘点时间应尽量选在客流量较少的时间;
C.对于积压过大或长期不使用的物资,前厅经理应及时向上级报告或直接处理;
D.对所保管的财务未经报准而擅自转移、拨借或损坏不报告者应按规定进行赔偿处理。
A.(1)(2)(3)(4)
B.(1)(2)(3)(5)
C.(2)(3)(4)(5)
D.(1)(2)(3)(4)(5)
A.感谢客人的配合与理解
B.感谢客人对酒店工作给予的支持
C.感谢客人的大度与信任
D.所有选项皆是
A.损坏物品的名称、数量、规格
B.发现损坏物品的准确时间、地点/房号
C.被损坏的物品
D.损坏人的姓名
A.酒店所有赔偿费用都必须录入PMS系统
B.客人付款可选择现金或挂账的方式,前台入账后打印《杂项转账单》并请客人签字确认(客人使用现金付款后,不需要请客人签字)
C.客人所赔物品的名称、数量、规格须记录在入账界面的“备注”处
D.所有选项皆是
A.前台须礼貌地向客人提出索赔要求,对恶意事件提交上一级经理处理
B.团队/会议客人的赔偿酒店应先与团队负责人沟通,若实施了免赔偿,前台应打印《物品免赔单》,由前厅经理/副理签字
C.免赔偿权限范围:前台服务员50元;前厅经理/副理、销售经理、客房经理200元;运营经理300元
D.将赔偿费用输入PMS系统入帐,“备注”处输入赔偿的物品规格、名称、数量
A.掌握物品损坏的确切证据;
B.客房经理和前厅经理/副理到现场,查看物品损坏的情况并分析损坏的原因
C.客房应保留被损坏的物品,并及时与前台联系
D.所有选项皆是
A.及时发现客房内的异常情况,保护客人的安全;
B.对发生的异常情况,能及时采取措施,避免酒店的责任事故
C.发现逃帐情况,能及时处理,避免酒店的收益损失
D.所有选项皆是
A.整理房间
B.负责维修
C.洗衣服务
D.所有选项皆是
最新试题
()认为,我推销什么,客人就会买什么。
企业选择与在市场上处于支配地位的竞争者重合的市场定位,这种定位方法是()。
询问法适用于(),在想要了解人们消费态度、偏好和购买行为时普遍使用。
市场挑战者在对市场领先者发动挑战时,可以采取()等具体营销策略。
以下因素中,属于旅游企业VI设计的内容的有()。
把最有可能提供信息的人选为样本的抽样方法是()。
Park Hyatt(柏悦)属于奢华五星级酒店。()
在问卷设计中,被调查者的基本情况主要是指()的内容。
旅游企业决定全方位进入各个细分市场,为所有顾客提供他们所需的性能不同的系列产品的旅游目标市场模式是()。
Waldorf(华尔道夫)属于奢华五星级酒店。()