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银行客服从业考试判断题每日一练(2020.04.24)
判断题
客服代表签入系统的时间与客服代表用于客户服务的时间之比称为工作率
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错误
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判断题
转办是指当客户反映的问题客服代表自我判断无法处理或客户不满客服代表解答要求更专业人员处理时，客服代表按照相关流程进行电话转接。
答案：
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判断题
自助语音服务比例=（总呼入量-转人工呼入量）/总人工接听量×100%。
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错误
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判断题
倾听是掌握事实的重要途径和解决问题的前提条件，客服代表能否实现与客户顺畅沟通，很大程度上取决于客服代表在倾听中是否得到了有价值的信息。
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正确
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判断题
内部晋升主要有纵向发展和横向发展两种方式。
答案：
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