初级客房服务员问答题每日一练(2020.06.08)

问答题
日常对客服务的技巧是什么？
答案：①尽量记住客人的姓名；
②尽力满足客人的合理要求；
③提供一些小的服务项目，如擦皮鞋、缝衣服等；
问答题
住店客人生病应如何服务？
答案：要表示关怀和乐意帮助，礼貌地询问病情，提醒客人饭店有医务室或驻店医生服务。对在房内病卧客人，应把纸巾、热水瓶、水杯、纸篓...
问答题
服务员准备进房清扫时，发现宾客在房间。员工应如何应对？
答案：礼貌问候，自报家门，说明来意，征求宾客意见；如果宾客同意清扫，则对宾客表示感谢，进行清扫工作；如果宾客不同意则表示歉意，...
问答题
在工作中需要与客人使用同一部电梯时怎么办？
答案：（1）非特殊批准，服务员不得乘坐客梯。
（2）工作需要时，应手按电梯门，示意客人先进，如果客梯内拥挤应退后等...
问答题
如何保护吸尘器？
答案：①不能吸碎玻璃及潮湿物品；
②从一个房间转移到另一个房间吸尘时，要用手提拉吸尘器把柄；
③每次吸...