服务员准备进房清扫时，发现宾客在房间。员工应如何应对？

问答题服务员准备进房清扫时，发现宾客在房间。员工应如何应对？

1.问答题清扫房间时，工作车如何摆放为好？为什么？

2.问答题新星级标准对窗帘的要求是什么？

窗帘与客房整体设计匹配，有纱帘，方便开闭，密闭遮光效果良好。

3.问答题宾客抱怨小酒吧酒水收费太贵。员工应如何应对？

4.问答题客房服务员清洁整理住客房时必须遵守哪些规定？.

服务员不得为他人开启客人的房门，服务员不得使用房内设施设备（如电话、卫生间）等，不得用客用布草做清洁，不得动用客人物品。

5.问答题客人提前离店但客衣还未洗好，怎么办？

6.问答题请你谈窗帘的作用？.

（1）保温、遮光
（2）降低噪音
（3）保持客房的私密性
（4）增加房间的美感

7.单项选择题蒙古人一般一日三餐，早餐多为（）：中餐不定时；晚餐吃肉，并有面条汤（少许面条）。

A、酥油茶、馅饼和黄油
B、奶茶、馍馍利酥油
C、马奶、炒面和奶油
D、牛奶、窝头和奶酪

8.单项选择题客房服务员应严格按照员工行走路线出入，乘员工专用心梯，使用（）卫生间。

A、公共
B、员工指定
C、开放
D、非公共

9.多项选择题为方便宾客使用，客房电源插座应分别设置在（）。

A、卫生间洗面台侧墙面
B、客房写字台上方或侧面
C、窗台下方
D、床头柜上

10.多项选择题客房舒适度涵盖了（）等方面，全面保证了宾客在客房内的触觉、听觉、视觉等多种感官的舒适度要求。

A、布草规格
B、床垫枕头
C、温度湿度
D、隔音遮光
E、照明效果
F、方便使用
G、和谐匹配
H、音画良好