《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车硬卧车的卧具到（）收取。

单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车硬卧车的卧具到（）收取。

A.终点站到站前40分钟
B.终点站到站前30分钟
C.终点站到站前20分钟
D.终点站

1.单项选择题使用列车乘务服务用语时应该语调（）、语速适中、表达流畅、准确鲜明、实事求是。

A.高亢
B.温婉
C.柔和
D.轻细

2.单项选择题《铁路旅客运输服务质量》规定，广告设置规范安全，与车内环境相协调，不影响列车应有的（）。

A.服务设施
B.整体环境
C.车厢环境
D.服务功能

3.单项选择题《铁路旅客运输服务质量》规定，做到（）、重点照顾，帮助旅客解决旅行困难。

A.优质服务
B.热情服务
C.全面服务
D.以人为本

4.单项选择题红十字药箱与器械限于在（），车上人员突发疾病或受到创伤时的简易救治。

A.旅客列车中
B.旅客列车运行中
C.车站候车室
D.任何地方

5.单项选择题《铁路旅客运输服务质量》规定，车辆设备设施齐全，符合客车运用标准，无违规改造或改变（）。

A.特性
B.使用
C.性能
D.用途

6.单项选择题《铁路车站、旅客列车卫生监督管理办法》规定，旅客列车不按规定处理垃圾，沿途随意倾倒者，罚款（）。

A.20~100元
B.20~300元
C.20~400元
D.20~500元

7.单项选择题旅客列车空调故障在车站停留时，应（）。

A.打开车门通风
B.打开车窗通风
C.关好门窗
D.坚守岗位

8.单项选择题《铁路旅客运输服务质量》规定，贴身卧具（被套、床单、枕套）做到（），终点站收取。

A.一单程一换
B.一客一换
C.随脏随换
D.旅客要求就换

9.单项选择题《列车员岗位职责》要求列车员着装整洁，（），举止端正，作风正派。

A.整齐统一
B.统一规范
C.携带标志
D.佩戴标志

10.单项选择题客车安装的火灾自动报警装置应（）检测、维修，保持作用良好。

A.每月
B.每季度
C.每半年
D.定期