单项选择题使用列车乘务服务用语时应该语调()、语速适中、表达流畅、准确鲜明、实事求是。
A.高亢
B.温婉
C.柔和
D.轻细
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1.单项选择题《铁路旅客运输服务质量》规定,广告设置规范安全,与车内环境相协调,不影响列车应有的()。
A.服务设施
B.整体环境
C.车厢环境
D.服务功能
2.单项选择题《铁路旅客运输服务质量》规定,做到()、重点照顾,帮助旅客解决旅行困难。
A.优质服务
B.热情服务
C.全面服务
D.以人为本
3.单项选择题红十字药箱与器械限于在(),车上人员突发疾病或受到创伤时的简易救治。
A.旅客列车中
B.旅客列车运行中
C.车站候车室
D.任何地方
4.单项选择题《铁路旅客运输服务质量》规定,车辆设备设施齐全,符合客车运用标准,无违规改造或改变()。
A.特性
B.使用
C.性能
D.用途
5.单项选择题《铁路车站、旅客列车卫生监督管理办法》规定,旅客列车不按规定处理垃圾,沿途随意倾倒者,罚款()。
A.20~100元
B.20~300元
C.20~400元
D.20~500元
6.单项选择题旅客列车空调故障在车站停留时,应()。
A.打开车门通风
B.打开车窗通风
C.关好门窗
D.坚守岗位
7.单项选择题《铁路旅客运输服务质量》规定,贴身卧具(被套、床单、枕套)做到(),终点站收取。
A.一单程一换
B.一客一换
C.随脏随换
D.旅客要求就换
8.单项选择题《列车员岗位职责》要求列车员着装整洁,(),举止端正,作风正派。
A.整齐统一
B.统一规范
C.携带标志
D.佩戴标志
9.单项选择题客车安装的火灾自动报警装置应()检测、维修,保持作用良好。
A.每月
B.每季度
C.每半年
D.定期
10.单项选择题旅客列车应()停靠站台。
A.随意选择
B.固定
C.随机
D.不固定
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《铁路旅客运输服务质量》规定,安全使用电源,()使用电器设备。
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《管规》规定,通过线路时,应()。
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《铁路旅客运输服务质量》规定,车容整洁,镜框内容按()配置。
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