基于个体维护的服务运营流程设计时，要注意的问题为（）。

单项选择题基于个体维护的服务运营流程设计时，要注意的问题为（）。

A.给员工足够的自主权
B.尽可能使顾客的服务标准化
C.突出服务运营流程的灵活性
D.注重过程控制

1.单项选择题航空公司提供的航班服务属于（）。

A.附属运营流程
B.基本运营流程
C.辅助运营流程
D.运营准备流程

2.判断题价值分析或价值工程是对研发与设计的新产品与新服务的创新性和技术先进性进行评价的有效工具。

3.单项选择题旅馆的空房间会造成损失，这体现了服务业产品的什么特点？（）

A.差异性
B.不可储存性
C.多变性
D.及时性

4.单项选择题新产品进入市场后，哪类产品的销量会出现更为显著的增长？（）

A.互补品
B.仿制品
C.相关产品
D.替代品

5.多项选择题产品和服务进行开发设计时需要考虑哪些策略？（）

A.花钱买技术获专利
B.自己设计还是请外单位设计
C.做跟随者还是领导者
D.做基础研究还是应用研究

6.判断题家用小轿车的生产正在从备货型转向订货型生产。

7.多项选择题智能制造时代（工业4.0）对企业管理的挑战是什么？（）

A.新业态与新生产模式
B.柔性化的制造
C.智能化的运营管理
D.顾客个性化需求的满足

8.单项选择题机械制造时代（工业1.0）企业管理更关注的是（）。

A.生产效率
B.产品交货期
C.产品质量
D.生产成本

9.单项选择题生产与运作系统的核心问题是什么？（）

A.生产资源优化配置
B.产品结构优化
C.企业转型升级
D.生产效率

10.多项选择题系统布置设计法的物流分析由物流对象P和物流量Q决定，因此，物流分析也被称为“P—Q分析”，主要有以下几种方法（）。

A.物流过程图
B.多物流对象物流过程表
C.成组方法
D.从至表