多项选择题每日开站前车站派专人按检查要求,对()、()出入口5米范围内的服务设备设施进行检查。
A.站内
B.站外
C.站厅
D.站台
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1.多项选择题预计列车延误5-20分钟时,在()发布广播乘客服务应急。
A.线网各站
B.故障线路各站
C.线网各列车
D.故障线路各列车
2.多项选择题由于故障、事件、事故或其它原因影响列车运营时,OCC须向()发布乘客服务应急信息。
A.服务热线
B.受影响各站
C.线网各站
D.受影响列车
3.多项选择题跟乘客沟通交流时,尽量站在乘客的角度解释,从乘客()的角度出发。
A.安全
B.利益
C.客观条件
D.开出的条件
4.多项选择题员工接到乘客咨询时,若自己无法回答,可以()。
A.请教同事
B.引导乘客咨询其他工作人员
C.如实回答不知道
D.让乘客自己想办法
5.多项选择题乘车、候车过程中主动维持秩序,对违反轨道交通有关规定的乘客应采用解释、()、()的语言。
A.引导
B.委婉
C.直接
D.强硬
6.多项选择题员工回答乘客咨询时,要耐心有礼,面带微笑。不得()。
A.不理睬
B.边走边回答
C.边工作边回答
D.以摇头、点头等方式回答乘客
7.多项选择题员工不得在乘客服务区喧哗、()、()。
A.追逐
B.饮食
C.打闹
D.躺卧
8.单项选择题每日开站前车站派专人按检查要求,对站内、站外(出入口5米范围内)的服务设备设施进行检查,并将检查情况记录到()。
A.《车站综合日志》
B.《设备故障登记台账》
C.《防火检查台账》
D.《客运营销中心检查台账》
9.单项选择题“地面500米导向牌”采用“每月巡查()次”的检查报告制度。
A.1
B.2
C.3
D.4
10.单项选择题基础服务设施主要有三类,即导向设备设施、配套服务设施、()。
A.无障碍设施
B.安全提示设备设施
C.商业服务设备设施
D.AFC设备
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由于故障、事件、事故或其它原因影响列车运营时,OCC须向服务热线、线网各站、受影响列车发布乘客服务应急信息。
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