单项选择题顾客期望来自:()
A.口碑
B.个人需求
C.以往经历
D.以上都是
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1.单项选择题根据服务质量差距模型(Service Gap Model),当顾客感知质量(perceived service)高于期望预期(expected service)时,顾客会()。
A.满意
B.不满意
C.忠诚
D.以上都不是
2.单项选择题酒店提供产品与服务的目的包括:()
A.实现收入与利润
B.实现顾客满意与忠诚
C.满足顾客期望
D.以上都是
4.问答题客房部的工作任务包括哪些?
5.问答题简述客房部被投诉的主要类型有哪些?
7.问答题宾客离店时应做好哪些送客服务工作?
10.问答题简述宾客抵店前客房服务项目的主要内容有哪些?
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