服务的有形展示部分可通过复杂的刺激发挥同样的作用，能够引发某种视觉或情感上的反应。

如果顾客得到过度赔偿，他们也会不舒服。

服务提供者和顾客的交流越深入全面，该服务的生产率和服务质量可能越高。

服务质量是站在顾客的角度进行测量的，是顾客对服务提供服务过程和服务结果的主观评价。

在服务企业中，顾客才是提高服务生产率的关键因素和持久因素。

服务员工还包括那些顾客视线以外的、不需要与顾客直接接触的员工，也就是后台员工。

当顾客不得不等待时，他们满意与否或多或少会依赖组织对于等待问题的处理方法。

环境的空间布局与功能对顾客来说十分重要，而且促进顾客体验。

企业在顾客心目中的形象与服务人员的形象无关。

服务企业人力资源战略的目的在于，使员工有效地满足顾客，同时实现工作的效率和产出。