集团公司《运营服务票务管理规定》第十一条规定，要按沿线站点规范停靠，做到（）...

多项选择题集团公司《运营服务票务管理规定》第十一条规定，要按沿线站点规范停靠，做到（），遇与其他车同时进站时应依次进站，并采取二次进站。

A.逢站必停
B.逢车必让
C.逢客必载
D.逢问必答

1.多项选择题集团公司《运营服务票务管理规定》第十条规定，运营车辆要按照规定线路和运营生产计划执行运营任务，按照GPS调度指挥中心调度指令正点发车，不得（）。

A.私自变换线路
B.私自交换发车时间
C.私自变换发车时间
D.私自交换车辆

2.多项选择题集团公司《运营服务票务管理规定》第八条规定，车辆因故障等原因不能按时发车，必须提前向（）报告，接到报告部门应做到相应处理。

A.集团公司
B.GPS调度
C.车队
D.分公司

3.多项选择题集团公司《运营服务票务管理规定》第六条规定，检查车内、外服务设施是否齐全有效，存在（）项目应向相关部门说明并及时进行修复。

A.不卫生
B.短缺
C.不合格
D.损坏

4.多项选择题集团公司《运营服务票务管理规定》第五条规定，班车在出车前要检查（）、车内监控设施是否完好、工作正常。

A.GPS调度
B.语音设备
C.投币箱
D.刷卡POS机

5.多项选择题集团公司《运营服务票务管理规定》第四条规定，驾驶员上岗应做的准备有（）。

A.统一着装
B.穿着整洁
C.礼貌待客
D.仪表大方

6.多项选择题集团公司《运营服务票务管理规定》第三条规定，驾驶员必须自觉遵守相关法律及各项规章制度，并做到（）。

A.规范操作
B.安全行驶
C.热情服务
D.乘客满意

7.多项选择题《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，因（）或车辆静止时骑压其它交通标线（网状线、斑马线等）的属于一般二级投诉。

A.任意
B.强制
C.强闯信号
D.无故占用其它车道

8.多项选择题《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，不提供联系方式或联系电话出现（）、单位总机以及联系六次以上无人接听等情况的投诉（车队、分公司各联系至少三次以上）属于无法落实投诉。

A.停机
B.空号
C.公用电话
D.换号

9.多项选择题《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，无法落实投诉是指（）特征不确切的投诉。

A.车号
B.时间
C.人员
D.金额

10.多项选择题《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，乘客带（）乘车，驾驶员劝其购票或制止乘车，经核实无语言过错及任何肢体动作或不礼貌表情而引发的投诉属于无责任投诉。

A.易燃易爆危险品
B.宠物
C.身高超过购票标准的孩童
D.超重、超长、超宽物品