《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，乘客带（）乘车，驾驶员劝其购票...

多项选择题《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，乘客带（）乘车，驾驶员劝其购票或制止乘车，经核实无语言过错及任何肢体动作或不礼貌表情而引发的投诉属于无责任投诉。

A.易燃易爆危险品
B.宠物
C.身高超过购票标准的孩童
D.超重、超长、超宽物品

1.多项选择题《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，乘客要求从前门下车或后门上车驾驶员劝说，经核实无（）而引发的投诉属于无责任投诉。

A.语言过错
B.不礼貌表情
C.耐心引导
D.任何肢体动作

2.多项选择题《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，驾驶员在运行中与熟人（）引发的投诉属于安全类投诉。

A.闲谈
B.吸烟
C.打手机
D.吵架

3.多项选择题《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，运行中没做到（），导致乘客没坐上车没下完车而引发的投诉属于运行类投诉。

A.逢站必停
B.过站不停
C.不靠边停车
D.越站停车

4.多项选择题《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，驾驶员运行服务中，不规范使用司辅器照顾（）孕乘客和不规范使用司辅器导致乘客坐过站而引发的投诉属于服务类投诉。

A.老
B.弱
C.病
D.残

5.多项选择题《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，驾驶员运行服务中，在安全情况下没有做到耐心回答乘客询问；车到站、对乘客的问询（）而引发的投诉属于服务类投诉。

A.回答
B.不理睬
C.不回答
D.搭讪

6.多项选择题《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，责任投诉是指企业员工违反企业规章制度、违背企业向社会作出的承诺以及管理方面的失误而引发的乘客投诉。主要包括（）方面的投诉。

A.服务
B.运行
C.安全
D.监督投币

7.多项选择题《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，乘客投诉责任划分为：（）。

A.责任投诉、
B.责任无法判定
C.责任无法落实
D.无责任

8.多项选择题《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，本着向（）高度负责的精神，认真调查、核实、处理乘客投诉，全面提升企业管理水平和服务质量，维护企业声誉，擦亮公交品牌。

A.乘客
B.员工
C.企业
D.政府

9.多项选择题《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，因（）或发生服务纠纷的投诉属于较重投诉。

A.妨碍他人行车
B.行车严重违纪
C.服务态度恶劣
D.引起乘客极度不满

10.多项选择题《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，一般二级投诉是指因驾驶员服务态度不良或因违反企业规章制度和服务承诺，违反（）的行为引发的投诉。

A.运行纪律
B.服务规范
C.道德底线
D.安全规定