多项选择题

导游要正确（），以方便游客辨认。

A.佩戴导游胸卡
B.带导游证
C.打导游旗
D.持接站牌
E.带结算凭证

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多项选择题

上团前，导游应做好必要的物质准备，带好（）等物品。

A.接待计划
B.导游证
C.胸卡、导游旗
D.接站牌
E.结算凭证

多项选择题

可以有效化解危机的礼仪规范危机处理过程可以概括为六个字，即“（）”。

A.听
B.记
C.想
D.析
E.答