墓地管理目标是实现社会效益经济效益环境效益的协调统一，因此墓地管理服务具有（）的特征。

在殡葬行业难免有与消费者发生纠纷的，那么（）是解决消费纠纷的首选方法。

民间在火化后一般都比较推崇墓葬，那么是源于（）思想。

有客户电话向墓地咨询买墓，请问你要告诉他带什么主要的证件（）。

墓地环境安全管理的对象既有人又有物，还有人的行为，体现了墓地环境的（）特点。

（）属于软环境，是指由政治经济文化等各种社会因素所构成的人与人之间的社会环境。

墓地管理员要了解消费者的消费动机，那么消费者的消费动机可以划分为追求实用、便利、安全健康、新奇、美感、好胜、满足嗜好和（）。

墓地区域大且地形结构复杂，来往人员复杂且流量大，情况不易掌握，墓区治安管理工作应该以预防和服务为主，这所讲的是墓地治安管理的（）特点。

墓体石材有一种白华现象，俗称“流眼泪”“淌鼻涕”。（）

祭奠服务中，中青年客户追求新颖、崇尚品牌，注重情感。（）