单项选择题当墓地管理人员不负责任的答复行为，冷冰冰的态度，爱理不理的接待方式，客户对服务态度的投诉属于（）。
A、设施设备投诉
B、服务态度的投诉
C、服务质量的投诉
D、性事件的投诉
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1.单项选择题墓地管理与服务的宗旨就是“（），服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。
A、质量优先
B、微笑服务
C、客户至上
D、客至如宾
2.单项选择题家庭（团体）客户是指在消费的全过程或消费过程的部分阶段，由一定的家庭（团体）成员参与意见，共同完成消费者的（）。
A、过程
B、决策
C、阶段
D、引导
3.单项选择题消费者的决策行为受社会因素包括消费者的小群体、家庭、社会角色与地位等社会性的因素深刻影响，下列（）不属于影响消费者决策行为因素。
A、意见的追随者
B、主要领导者
C、决策者
D、观望者
4.单项选择题在消费者个人因素外在特征的影响中，下列哪一项不属于其中的影响（）
A、外貌特征
B、生命周期阶段
C、经济环境
D、生活方式
5.单项选择题次要群体是只对其成员的消费心理与行为的影响作用相对较小的消费群体，此类群体比较正式且不保持连续的相互影响，下列哪类组织不属于次要群体（）
A、宗教组织
B、同业协会
C、工会组织
D、社会组织
6.单项选择题在墓地环境景观特点的时代空间中，哪一项的应用不能表明时代空间的时尚性（）。
A、景观处理
B、设计手法
C、空间处理
D、布置色块
7.单项选择题在墓型摆放中，（）石材类墓型不能与一般石材类墓穿插摆放。
A、花岗石类
B、大理岩石类
C、石灰石岩石类
D、汉白玉石类
8.单项选择题下列客户中哪一类客户属于对事物变化的反应敏感、顾忌太多、情绪不稳定，容易偏激（）
A、挑剔型客户
B、经济型客户
C、情感型客户
D、从容不迫型客户
9.单项选择题采取顺应式、转折式、拖延式、抢先式、转换式、否定式等引导方式适合下列哪一种客户（）
A、挑剔型客户
B、经济型客户
C、犹豫不决客户
D、从容不迫型客户
10.单项选择题在下列殡葬客户消费心理特点中，哪一人群符合趋于稳定的消费意识，从众心理开始形成、个性化消费心里不断发展（）
A、青年人
B、中年人
C、少年人
D、老年人
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祭奠服务中，中青年客户追求新颖、崇尚品牌，注重情感。（）
题型：判断题
公众殡葬心理包含恐惧心理、神秘心理、厌恶心理，反映的是社会殡葬心理。（）
题型：判断题
档案的特点：原始性和较大的可靠性，内容广泛，是不可或缺的参考资料和必要的依据。（）
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“安葬”的“安”中的“”引申为后院，意味后方稳定，安宁。（）
题型：判断题
实现遗体火化看做是殡葬改革的第一次革命，那么不保留骨灰的绿色安葬方式就是第二次革命。（）
题型：判断题
墓地管理目标是实现社会效益经济效益环境效益的协调统一，因此墓地管理服务具有（）的特征。
题型：单项选择题
“事死如生”就是要善待生者，其实质是对生者一种体面的对待，达到"死者安息，生者慰藉"的效果。（）
题型：判断题
殡仪馆是一个事业单位，实行企业管理来维持运转。（）
题型：判断题
在殡葬行业难免有与消费者发生纠纷的，那么（）是解决消费纠纷的首选方法。
题型：单项选择题
墓体石材有一种白华现象，俗称“流眼泪”“淌鼻涕”。（）
题型：判断题